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“看到此景真理解星巴克了”!女顾客脱鞋躺平卡座,刚出台的新规吵翻评论区
一整排卡座沙发上,躺着一个人。 拖鞋脱在地上,手机举在脸的上方,面前的桌子上,杯子、袋子、包装纸堆得满满当当。 这是河南的一位网友,在10月23日发到网上的照片。 配的那句话是: “真的理解星巴克了” 。 【新规在前,照片在后,谁给谁当了注脚】 巧就巧在,这家连锁咖啡店前一天刚在全国门店推出了 “消费入座” 的倡议。桌上摆了提示牌,意思是请大家体谅店里的经营空间,座位先照顾买了东西的客人。 两件事前后脚,照片一出来,评论区立马有了“原来是为了这个”的味道。 我先把时间捋一下。倡议是22号落地的,照片是23号才被发出来的。 新规不是被这张照片逼出来的,是发帖的人拿它给新规找了个说法。 至于这张照片到底哪天拍的,没人交代。 我不是挑刺。就是觉得,一张图被当成证据摆出来的时候,咱得先掂量掂量,它到底能证明多少。 【杯子摆在那儿,算不算买过票】 评论区最先吵起来的,就是这个。 一边的人觉得,鞋脱了、占一排、躺着刷手机,公共场合就该有公共场合的样子,换谁坐在旁边都膈应。另一边反过来说,桌上摆着饮品,人家是花了钱的,新规盯的是不消费还占座的人,花了钱的躺一会儿,碰不着那条线。有人说得很直白: “看杯子,他消费了” 。 两边我都听得懂。可我越听越觉得,这里头其实塞着两个问题,被大家吵成了一个。 一个是,她到底买没买东西。另一个是,买了东西,能不能躺成这样。新规管的是前一个,大家心里堵的是后一个。两头对不上,当然越吵越乱。 而且前一个问题,照片也答不全。桌上的东西五花八门,有饮品,也有外卖的包装袋,哪些是她买的,是不是在这家店买的,我从一张图里分不出来。你硬说她没消费,没证据;你硬说她消费了所以没毛病,又有点急。 买了单,不等于什么都可以。没买单,也不等于一定该被赶。 【最怕的不是躺着的人,是被吓跑的人】 另一拨评论不吵对错,吵的是生意。 有人说,这种画面最大的麻烦,是把本来想进来坐坐的客人吓退了。有人替老板着急,人家交着房租开店,进来吹空调、占着地方,好歹自觉一点。还有人顺手拿宜家来比,问同样是商家的地方,座位到底归谁,该怎么用。 这个问题我没法替谁回答。我的理解是,宜家的沙发本来就是摆出来让人试坐的,咖啡店的沙发,是配着一杯咖啡一起卖的,逻辑不太一样。 账其实不复杂。 座位就那么多,一个人躺下,别人就少一个位置。 端着刚买的饮料在旁边站着找座的人,多一个,下次来不来,就难说了。 当然,也有人觉得,商家可以柔和点引导,不必一上来就设门槛。这话我也认。 【拍下来发出去,这笔账又该算在谁头上】 评论里还有一种声音,冷冷的:这是偷拍,涉及隐私,不该。有人说得更重,直接把它跟违法挂上了钩。 我不是学法律的,到底算不算,要看具体怎么拍、怎么用,我下不了判断。 但有一点我想说: 行为不妥,和被拍下来挂到网上,是两件事。 她躺在那儿,是一个问题。被几个城市的陌生人隔着屏幕,围着评头论足,是另一个问题。两个哪个代价更大?我没答案。 至于她为什么这样躺,是累了,是习惯,还是别的,照片没说,评论区也猜不出来。我不想替她编理由。我只知道,一个躺着刷手机的人,大概想不到自己会躺进这么多人的评论区。 【“第三空间”这块招牌,用着用着就卡手了】 回头说说星巴克自己。 这些年它主打的,是在家和公司之外,再给人一个能待着的地方。所以店里一直默认,进来的人坐着就行,办公的、自习的、歇脚的,都有。 听着挺好。可空间一开放,底线就难画了。有人长时间不点东西,占着大片座位;有人脱鞋躺下;有人把杂物堆满桌;有人说话声音大得整层都能听见。真正花了钱的人,端着杯子站在那儿,找不到地方坐。 店想靠舒服留客,舒服又会招来把它当自家客厅的人。这是个绕不开的拧巴。 这回用的词是“倡议”,桌上放提示牌,是请你注意,不是上来就赶人。我倒觉得这个分寸还算克制。只是倡议这种东西,软,所以才会被一张照片吵成了“到底该不该赶人”。 【规矩写不清,最难的是开口的那个人】 吵到最后,我想起了店员。 座位真出了状况,走过去开口的,不是发帖的人,也不是评论区,是站在柜台后面的店员。“麻烦把脚放下来”这句话,听着小,说出口要底气。对方要是不乐意,说不定还得吵起来。 照片里没有店员,也不知道有没有人劝过,这是我的猜测。但我想,规矩越模糊,开口的人越难。 要是我开店,大概会把话直接写在明面上,能不能躺,鞋穿不穿,买了东西能坐多久。店员有个依据,客人也有个数,不至于一张照片出来,所有人各凭感觉吵一轮。 照片里那位躺着的人,我说不好该怎么评价。鞋脱了,躺一排,这事搁我坐在旁边,我肯定别扭。可一张图吵成这样,规矩到底是谁的、边界到底划在哪儿,吵了半天,还是没人说清楚。 你要是正好坐在她对面,端着刚买的咖啡,你开不开口? 特别